浙江王力門業(yè)有限公司

2019年3月

前    言

    為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，按照《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》的要求，和完整性、客觀性、時(shí)效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特編寫本報(bào)告。

本報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，自愿對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

本報(bào)告的組織范圍為王力安防科技股份有限公司及下屬公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化、質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效等方面。

本報(bào)告的時(shí)間范圍是：2018年1月至2018年12月，本報(bào)告所涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)和電子版，請(qǐng)分別從公司體系部或公司網(wǎng)站獲取。

企  業(yè)  簡(jiǎn)  介

王力始創(chuàng)于1996年，位于中國(guó)五金之都和中國(guó)門都——浙江?永康，歷經(jīng)20多年的快速發(fā)展，旗下?lián)碛锌偛俊⑷A爵、能誠(chéng)、四川安防、西部（在建）、長(zhǎng)恬（在建）6大生產(chǎn)基地，涵蓋浙江王力門業(yè)有限公司、浙江王力高防門業(yè)有限公司、四川王力安防產(chǎn)品有限公司、浙江金木門業(yè)有限公司、浙江王力銅藝有限公司等數(shù)十個(gè)產(chǎn)業(yè)。在永康總部、杭州、上海、深圳、和德國(guó)慕尼黑成立研發(fā)中心，每年投入人才提升經(jīng)費(fèi)達(dá)千萬(wàn)元，擁有 50 多項(xiàng)發(fā)明專利。

王力“門鎖國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、公安部標(biāo)準(zhǔn)起草人” ，并榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商”“中國(guó)安防協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位 ”“公安部GA認(rèn)證”“康居產(chǎn)品認(rèn)證”“智能鎖行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌”“智能鎖質(zhì)量安全獎(jiǎng)”和“紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng)Red Dot Design Award Best Of The Best 2019”等殊榮。

目前，王力安防旗下現(xiàn)有王力安全門、王力智能鎖、能誠(chéng)安全門、華爵安全門、舒格拉蒂、皇室公爵、王力固心、王力玉米木門、王力靜音門窗等多個(gè)品牌，擁有近萬(wàn)家銷售網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地。王力安全門先后入駐杭州G20峰會(huì)、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、天津全運(yùn)村、毛主席故居等國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，成為中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商。 

王力安防以“讓每個(gè)家庭享受智能安全生活”為使命，以“引領(lǐng)世界門鎖業(yè)潮流”為愿景，堅(jiān)持“用誠(chéng)信感恩待人，用工匠精神做事”的價(jià)值觀，堅(jiān)持“一次選擇，一生守護(hù)”的品牌理念，以持續(xù)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，王力將不斷創(chuàng)新超越，為更多用戶提供有品質(zhì)和有溫度的安居生活空間，打造享譽(yù)中外的智能安防國(guó)際品牌。

                第一部分  企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化

質(zhì)量誠(chéng)信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

王力經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，依托先進(jìn)的管理理念，已從作坊式工廠發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化大型企業(yè)。在以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和質(zhì)量方針在內(nèi)的獨(dú)具特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。

（企業(yè)的）使命、愿景、價(jià)值觀和質(zhì)量方針（表）

（一）質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

    為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，本公司2018年質(zhì)量目標(biāo)如下：

      目標(biāo)名稱                       控制指標(biāo)值          突破指標(biāo)值

1．重大客戶投訴件數(shù)                  ≤5 次/月           ≤4次/月

2．產(chǎn)品一次送檢合格率                ≥90％              ≥95％

3．顧客滿意度                        ≥80分              ≥85分

（二）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“浙江制造”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系，標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)；

5、成立了質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)小組，小組成員均有全國(guó)各界經(jīng)銷商推選的10名經(jīng)銷商組成。公司鼓勵(lì)監(jiān)督委員會(huì)小組對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量給予監(jiān)督，積極反饋產(chǎn)品質(zhì)量存在不足，以便作為改進(jìn)的方向，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

本單位嚴(yán)格發(fā)行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)的后果。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神

      公司使命中“引領(lǐng)世界門鎖業(yè)潮流，做受人尊敬的家居安防巨頭”，質(zhì)量方針“產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益。”體現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神。“沒(méi)有品質(zhì)，便沒(méi)有企業(yè)的明天”的誠(chéng)信精神已深入到每一名員工的觀念中。

（四）質(zhì)量誠(chéng)信學(xué)習(xí)典范

     技術(shù)部盛翔關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，具有高度的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，他的提案來(lái)自他平時(shí)的工作，積極申報(bào)質(zhì)量提案，其中《關(guān)于非標(biāo)子門槽鐵模具6、7公分合并的提案》獲得公司表彰，王力安防被評(píng)為“月度優(yōu)秀發(fā)改委”。

     質(zhì)量管理總部先后完善了《不合格品控制程序》、《顧客滿意度控制程序》、《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》、《制程檢驗(yàn)控制程序》、《成品檢驗(yàn)控制程序》等多項(xiàng)制度，為公司產(chǎn)品質(zhì)量控制提供管理依據(jù)。

（五）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信開(kāi)展典型案例

2015年11月16日工程部反饋，投標(biāo)萬(wàn)達(dá)年度10萬(wàn)樘門樣品門小樣，產(chǎn)品質(zhì)量與其他品牌差異大，造成樣品門未得分。主要問(wèn)題為對(duì)角焊接粗糙、鋸角切角不平整、表面漏轉(zhuǎn)印、規(guī)格比其他品牌尺寸大反而重量輕5Kg、銘牌漏貼等問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查批次號(hào)為0D44101，規(guī)格為500*700mm非標(biāo)防火門小樣，下單日期為10月17日，入庫(kù)日期為10月23日，責(zé)任產(chǎn)業(yè)為王力安防標(biāo)門廠。

因投標(biāo)樣品門質(zhì)量問(wèn)題，可能造成10萬(wàn)樘訂單流失，價(jià)值近1.3億人民幣。根據(jù)《行政獎(jiǎng)懲細(xì)則》4.3.5規(guī)定 經(jīng)公司核定，因工作疏忽導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上，給予免職、降級(jí)、開(kāi)除處理。

董事長(zhǎng)多次在會(huì)議中明確檢測(cè)門、樣品門質(zhì)量問(wèn)題，且《樣品門、檢測(cè)門管理規(guī)定》4.3.1規(guī)定：樣品門、檢測(cè)門的制程檢驗(yàn)控制須經(jīng)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)全檢，并在所有工序檢查記錄上簽字確認(rèn)及拍照存檔。但王力安防生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)并未引起重視，經(jīng)研究決定，對(duì)此次樣品門投訴做如下處理：

1、王力安防副總經(jīng)理蘇春發(fā)降級(jí)為生產(chǎn)總監(jiān)級(jí)代理副總經(jīng)理兼生產(chǎn)廠長(zhǎng)以觀后效，直至產(chǎn)業(yè)品質(zhì)穩(wěn)定。

2、王力安防原生產(chǎn)總監(jiān)李喜保因多次違反生產(chǎn)管理規(guī)定，導(dǎo)致生產(chǎn)管理失控，予以勸退處理；

3、總裝班長(zhǎng)覃日賀、轉(zhuǎn)印班長(zhǎng)向佐雄、焊接班長(zhǎng)周和廷工資降三級(jí)以觀后效；

4、王力安防品質(zhì)經(jīng)理周江波工資降三級(jí)以觀后效。

事件發(fā)生后王力安防總經(jīng)理積極安排補(bǔ)做樣品門，在最短的時(shí)間內(nèi)將樣品門送到工程方手上，并競(jìng)標(biāo)成功，挽回公司損失。

2017年11月20日南昌恒大華府花園，反饋156套埡口套色差，并判定退貨處理，經(jīng)調(diào)查此訂單批次為719R255S，由于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題返工，多次返工后顏色不統(tǒng)一，然而產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理為了滿足客戶交期要求，枉顧產(chǎn)品質(zhì)量，決議放行出貨，造成客戶投訴。此次客訴不僅讓公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還影響了公司在客戶心目中的印象，經(jīng)研究決定，對(duì)此次投訴做如下處理：

王力靜音木門原總經(jīng)理汪斌、生產(chǎn)總監(jiān)徐采同、品質(zhì)經(jīng)理胡義國(guó)因違反質(zhì)量管理規(guī)定，產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，然而抱著僥幸心理，將不良品發(fā)給客戶，造成公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失及負(fù)面影響，予以勸退處理。

此兩件事件時(shí)時(shí)警醒著王力人“沒(méi)有品質(zhì)，便沒(méi)有企業(yè)的明天”。

第二部分  企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)

為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系主計(jì)量體系建設(shè)，完善了質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報(bào)專業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，制訂了完善的管理制度，接受質(zhì)量管理總部監(jiān)督檢查。

1、質(zhì)量誠(chéng)信管理組織及人員分工

公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)置了質(zhì)量首席執(zhí)行官，下設(shè)品質(zhì)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部等部門，成立了等級(jí)品評(píng)定小組，并接受質(zhì)量管理總部定期檢查。公司舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等，把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的質(zhì)量管理工作者。

2、質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)

公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，2013年，全面修訂完善了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。尤其是《安全門成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《鎖體成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量誠(chéng)信管理制度清單(部分)：

（二）質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)

1、認(rèn)證許可

公司屬于制造業(yè)，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的特種設(shè)備制造許可證等，公司通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證。

    2、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)體系建立

公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格的內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2013年全面修訂完善了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，體系能夠滿足公司動(dòng)作要求。為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)猓€采用滾動(dòng)式方法按月